POLITICA DE RETURNARE ȘI SCHIMB

Ne dorim ca fiecare achiziție de la KARMA să vă aducă bucurie. Dacă mărimea nu este potrivită sau produsul nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, puteți solicita returnare sau schimb în termen de 14 zile de la data primirii coletului.

1. Cum puteți solicita o returnare sau un schimb?

Conectați-vă în contul dumneavoastră de client și din secțiunea „Comenzile mele” selectați comanda pentru care doriți să solicitați o returnare sau un schimb.

Urmați pașii din formular și completați informațiile necesare despre produs și despre motivul returnării sau schimbului.

După trimiterea cererii veți primi informații pe e-mail cu instrucțiuni către noi pentru retur.

2. Condiții pentru acceptarea produselor returnate

Pentru ca returul sau schimbul să fie acceptat, produsul trebuie să fie:

• nepurtat și nefolosit;
• nespălat;
• curat și în stare comercială excelentă;
• cu toate etichetele originale;
• fără urme de utilizare;
• fără mirosuri străine precum parfum, cremă, fum de țigară, detergent de rufe și altele;
• dacă este posibil, în ambalajul său original.

Fac excepție produsele cu defect constatat sau care nu corespund comenzii efectuate.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea sau schimbul unui produs care nu îndeplinește condițiile menționate mai sus.

3. Rambursarea sumelor

După ce primim și procesăm coletul returnat, suma pentru produsele aprobate pentru returnare va fi rambursată în termen de 14 zile de la primirea coletului returnat.

Rambursarea se efectuează conform metodei inițiale de plată:

• la plata cu cardul – suma se rambursează pe același card;
• la plata ramburs – suma se returnează prin transfer bancar în contul IBAN indicat de client la momentul solicitării returnării.

Vă rugăm să vă asigurați că datele bancare sunt introduse corect, pentru a nu se întârzia procesarea rambursării.

Costurile de livrare inițială nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii efectuate.

4. Înlocuirea produsului

Dacă doriți o altă mărime sau un alt produs, puteți solicita înlocuire direct prin contul tău de clienturmând pașii din format.

După ce produsul returnat este primit și procesat de echipa noastră, înlocuirea aprobată vă va fi trimisă.

Posibilitatea de a face un schimb depinde de disponibilitatea produsului dorit în momentul procesării cererii.

Trimiterea produselor de schimb se efectuează în termen de 14 zile de la primirea coletului returnat.

5. Produs defect sau livrat greșit

Dacă primiți un produs cu defect sau un produs care nu corespunde comenzii plasate de dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil sau să depuneți o cerere de reclamație prin intermediul contului dumneavoastră de client.

După analizarea și aprobarea reclamației, putem să:

1. înlocuim produsul cu același model, dacă este disponibil;
2. să sugerăm un alt produs potrivit;
3. vom rambursa suma achitată pentru produs.

În cazul unei reclamații întemeiate, costurile de returnare și de expediere ulterioară sunt suportate de noi.

6. Deteriorări în timpul transportului

Dacă la primirea coletului observați deteriorări vizibile, vă recomandăm să îl verificați în prezența curierului și, dacă este necesar, să se întocmească proces-verbal de deteriorare sau reclamație.

Acest lucru ne permite să soluționăm cazul cât mai rapid posibil și să stabilim dacă defecțiunea a apărut în timpul transportului.

7. Expedierea coletului returnat

Produsele aprobate pentru returnare trebuie să fie bine ambalate și expediate fără plată ramburs până la

ECONT – birou Slavianska, orașul Ruse

În descrierea scrisorii de trăsură, menționați obligatoriu numărul comenzii.

Nu acceptăm produse returnate personal la adresa companiei. Returnările se procesează prin oficiul de curierat indicat. 

8. Costuri de returnare

Costurile de returnare a produsului către noi sunt pe cheltuiala clientului.

Fac excepție cazurile de reclamație întemeiată – de exemplu, primirea unui produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat. În aceste cazuri, costurile de transport sunt suportate de KARMA.

Coletele care nu îndeplinesc condițiile de returnare pot fi refuzate și trimise înapoi clientului pe cheltuiala acestuia.

Vă mulțumim că ați ales KARMA!